Crisis Management di Media Sosial: Panduan 24 Jam Pertama
Di media sosial, krisis tidak selalu datang dari kesalahan besar—sering kali dipicu oleh posting yang ambigu, asumsi publik, atau pengalaman pelanggan yang tidak tertangani cepat. Bedanya dengan isu biasa adalah percepatan penyebaran dan dampaknya terhadap kepercayaan. Karena itu, kamu butuh playbook manajemen krisis media sosial yang jelas, bisa dioperasikan, dan dilatih secara rutin. Artikel ini […]